5 أنواع من العملاء لا يمكن للشركة التجارية تحملهم

سوف نستعرض معكم من خلال هذا المقال أنواع من العملاء لا يمكن للشركة التجارية تحملهم من خلال موقع فكرة Fekera.com، ان العملاء هما عامل أساسي ورئيسي حيث يساعد الشركة على التقدم وزيادة نمو المبيعات وتساعد طريقة التعامل السليمة للعملاء على تقدم الشركة ونجاحها ولكن هناك مجموعة من العملاء لا يمكن للشركة التجارية تحملهم او التعامل معهم وهذا ما سنتعرف عليه معا في السطور القادمة فتابعونا. 

أنواع من العملاء لا يمكن للشركة التجارية تحملهم

يعتقد بعض العملاء انهم المحور الأساسي والرئيسي الذي تدور حولهم الشركة وأنه لابد من إرضائه بكافة الطرق والوسائل وهذا ما يجعلهم يتعاملون مع الشركات والموظفين بطريقة غير مناسبة ومن العملاء الذين لا يمكن لشركة التجارية تحملهم ما يلي :

العملاء المتنمرين

• يرغب بعض العملاء دائما التحدث إلى المدير وتقديم شكواه بشكل مباشر إليه وإن رفض أي شخص ايصاله الى المدير أن يقوم بثورة عليه ويأخذ في تهديده بأنه سوف يتخذ الإجراءات القانونية ضد هؤلاء العملاء. 
• وقد اشارات الابحاث ان الكثير من الموظفين يتركون عملهم بسبب بعض العملاء المتنمرين فيلجأون الى تغيير وظائفهم مرة واحدة للهروب من بيئة العمل. 

يتعامل بعض العملاء بمبدأ المساومة

• هناك بعض العملاء الذين يتعاملون بطريقة غير لائقة مع عملائهم حيث بمجرد ان تصل اليهم الفاتورة الخاصة بالأسعار فتبدأ المساواة على دفع الفاتورة والاعتراض على الأسعار. 
• بالفعل عملية رضا العملاء تكون مهمة ولكن في حالة تحديد الأسعار من قبل لا يجوز للعميل الاعتراض عليها بعد ذلك وبكون هنا العلاقة مع العميل غير مجزية والأفضل لك أن تحصل على عميل جديد يؤكد الدوار الذي تقوم به. 

عميل السداد المتأخر 

• هناك العديد من العملاء حين يأتي وقت دفع فاتورته فانه يقوم بـ المماطلة والتأخير في دفع الفاتورة أو عدم دفعها من الاساس. 
• وللاسف فان هذه العملية تتكرر كثيرا حتي لا يصيبك أضرار بالغة فعليك أن تقطع كل الخدمات علي العميل عند التأخر عن دفع الفواتير وذلك لأن تراكم الفواتير المستحقة لدفع تقلل معاها احتمالية سداد هذه الفواتير. 

العملاء الذين يقدمون شكوى عبر الانترنت 

• هناك بعض العملاء عند يواجهون مشكلة مع الشركة فإنهم يفضلون تقديم شكواهم عبر الانترنت بدلا من التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة. 
• ويكون ذلك من خلال ترك تعليقات سلبية مما يجعل العملاء الجدد يتراجعون عن شراء المنتجات الجديدة بسبب هذه التعليقات السلبية. 
• وهناك ما يقدم شكواه عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأمر الذي يؤثر على سمعة الشركة بشكل كبير ويجعل الكثير من العملاء يتراجعون من التعامل مع شركتك. 

ما المقصود بمصطلح تجربة العملاء ؟ 

• إن تجربة العملاء هي عبارة عن إشارة إلى كيفية تفاعل الشركة مع عملائها في جميع مراحل رحلة شراء المنتجات أو حث العملاء للتعامل مع الشركة. 
• وذلك بدأ من مرحلة التسويق، والمبيعات وصولا إلى خدمة العملاء  ودراسة جميع تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية الخاصة بك وبذلك تحاول تعزيز شعور العملاء بالإيجاب عند التعامل مع علامتك التجارية. 

تجربة العملاء (CX) السيئة 

تجربة العملاء السلبية يشعر معها العميل بخيبة الأمل والإحباط وتكون هذه التجربة السلبية بسبب عدم القدرة على تصور احتياجات العملاء وتلبيتها ويمكن أن تحدث تجربة العملاء السيئة بسبب ما يلي :

• المنتجات والعلامة التجارية لا تلبي توقعات العملاء او رغباتهم. 
• تأخر في الاستجابة لطلبات العميل من قبل خدمة العملاء. 
• ان التسويق كان يستهدف مجموعة من الفئات الغير مناسبة.